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售后服務(wù)

關(guān)于東方華盛家居售后服務(wù)說(shuō)明

  公司本著(zhù)“用戶(hù)至上、質(zhì)量就是生命”的服務(wù)宗旨,依靠強大的售后服務(wù)隊伍及健全的產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)體系,努力實(shí)現“顧客完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標。

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證期、范圍、保修條件

  我們承諾提供投標產(chǎn)十年質(zhì)保,終身維修,公司設有品類(lèi)齊全的備品備件庫,響應速度快,更好的為客戶(hù)服務(wù),質(zhì)保期內如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題(非人為有意損壞),實(shí)行包修、包換(時(shí)間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算)。

二、售后服務(wù)支持

  1、服務(wù)承諾

  1)公司提供的所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)規范、標準,并滿(mǎn)足招標方項目要求。

  2)質(zhì)保期期間:我方提供正常使用下的備件服務(wù)。

  3)若因原材料或產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方提供免費更換和維修。

  4)保修期后終身維護,若更換零件,收取零部件及配件的成本費用。

  5)公司統一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養等各種服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)、定期巡檢、現場(chǎng)服務(wù)、電郵服務(wù)及不間斷跟蹤服務(wù)。

  6)其他承諾:

  在驗收結束,合格日起,本公司對驗收的產(chǎn)品提供質(zhì)保期內每年4次以上的回訪(fǎng)及免費上門(mén)調試服務(wù),質(zhì)保期滿(mǎn)后前5年每年2次以上的回訪(fǎng),提高客戶(hù)的使用的滿(mǎn)意度。

  2、服務(wù)措施

  為做好售后服務(wù)工作,公司制定了嚴格的售后服務(wù)響應機制。盡全力解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題。

  我公司鄭重承諾:在產(chǎn)品使用過(guò)程中,假如遇到任何質(zhì)量問(wèn)題,總公司會(huì )立即啟動(dòng)售后服務(wù)響應機制,指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)維修。

  售后服務(wù)響應(故障解決)機制流程如下:

  響   應:接到客戶(hù)通知后0.5小時(shí)內響應;

  到   位:用戶(hù)遇到使用及技術(shù)問(wèn)題,電話(huà)咨詢(xún)不能解決的,我公司在2小時(shí)內采取相應措施,并派專(zhuān)業(yè)維修人員 2小時(shí) 到位服務(wù);

   維   修:指定專(zhuān)業(yè)且有多年維修經(jīng)驗人員 2小時(shí)內 使產(chǎn)品系統恢復正常運作;故障原因在 2小時(shí) 內無(wú)法排除的,應在48小時(shí)內提供相應的備用貨物以保證用戶(hù)的正常使用。

  電話(huà)回訪(fǎng):產(chǎn)品系統正常運作次日,我公司會(huì )有專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),以確認維修后運作狀況;

  跟蹤服務(wù):公司制定詳盡的跟蹤服務(wù)流程,不定期的進(jìn)行設備保養、巡檢、現場(chǎng)服務(wù)及電郵等不間斷的售后跟蹤服務(wù)。

  3、售后服務(wù)人員績(jì)效考核

  為確保售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作,公司制定了總公司、各分公司(辦事處)人員績(jì)效考核制度,把市場(chǎng)系統支持能力作為考核的核心指標進(jìn)行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進(jìn)行堅決淘汰出公司隊伍,力爭打造一支技術(shù)能力強、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好的售后服務(wù)隊伍。

 


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